Global IT Council for Cloud Services

Všichni zákazníci poskytovatelů cloudových služeb by měli mít alespoň základní práva, která by chránila jejich zájmy. Tuto vizi přetavila společnost Gartner v realitu, resp. v činnost instituce s názvem Globální IT rada pro cloudové služby, v originále Global IT Council for Cloud Services. Ta počátkem července publikovala sestavu šesti práv a jedné odpovědnosti zákazníků, jež by měly napomoci poskytovatelům a uživatelům v navázání a udržení úspěšných obchodních vztahů. Členskou základnu Globální IT rady pro cloudové služby (dale GITCCS) tvoří manažeři IT oddělení a analytici společnosti Gartner. Mezi charakteristiky první uvedené skupiny patří mimo jiné i fakt, že jde o velké korporace, které relevantní služby odebírají. Výchozí myšlenka, s níž GITCCS k otázce zákaznických práv v prostředí cloudu přistoupila, má dvě roviny – zákaznickou a dodavatelskou. Má-li být cloudová služba komoditizována, měly by být zákazníkům nabídnuty i relativně silné záruky. Budou-li zákazníci disponovat jasně definovaným souborem práv, začnou cloudové služby využívat bez obav a ve velkém měřítku. Aktuální stav podle zástupců GITCCS nemůže vyhovovat ani jedné ze zúčastněných stran. Poskytovatelé záruky buď vůbec nenabízejí, nebo se jejich obsah či podoba u jednotlivých služeb značně odlišuje. Šestice práv a jedna odpovědnost reflektují nejpalčivější problémy současného cloudu. Ke správnému pochopení následujícího výčtu je nejspíše třeba doplnit, že v cloudu mohu být provozovány jak aplikace poskytovatele (provozovatele), tak i software třetích stran. Ve druhém případě jde například o situaci, kdy si odběratel cloudových služeb (zákazník) pořídí licenci cloudové aplikace od nezávislého dodavatele, tu do cloudového prostředí daného poskytovatele vloží, a v něm ji provozuje. Modelů fungování je samozřejmě mnohem více.
Práva a povinnosti zákazníků cloudových služeb (volný překlad):
1. Právo na nenarušení vlastnictví, užití a kontroly nad vlastními daty,
2. Právo na uzavření smlouvy SLA, která kompletně ošetří odpovědnost, formy nápravy nedostatků a kompenzace škod,
3. Právo na vyrozumění o změnách a na spolurozhodování o jejich realizaci,
4. Právo na informace o technických limitech a požadavcích služby,
5. Právo na informace o legislativních požadavcích prostředí, v němž poskytovatel systém provozuje,
6. Právo na informaci o bezpečnostních procesech poskytovatele.
7. Odpovědnost uživatelů za plnění licenčních požadavků výrobců softwaru.